A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識(shí)別你的客戶
C、對客戶進(jìn)行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求
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A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測功能
D、機(jī)會(huì)管理功能
A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動(dòng)銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務(wù)
C、銷售
D、市場營銷
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
A、客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B、業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C、分析管理分系統(tǒng)
D、應(yīng)用集成管理分系統(tǒng)
E、單項(xiàng)集成管理分系統(tǒng)
最新試題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
在對付爭辯型的客戶時(shí)候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。
或許每個(gè)企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會(huì)要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實(shí)際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
市場=人口+購買能力+市場營銷。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價(jià)格，時(shí)間和促銷。
接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。