A、個性化客戶服務
B、客戶獲得和客戶動態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤貢獻度分析
E、客戶滿意度和忠誠度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、重視標準化生產(chǎn)
B、識別你的客戶
C、對客戶進行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務以滿足每一個客戶的需求
A、團隊內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預測功能
D、機會管理功能
A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務
C、銷售
D、市場營銷
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
最新試題
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導性面試。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。
客戶對服務產(chǎn)品的購買風險小于實物產(chǎn)品。
送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。
一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
問答法的調(diào)查方法是：表格中提出問題，調(diào)查對象必須按要求回答。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應寫得詳細具體。
客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。