A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源
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A、個(gè)性化客戶服務(wù)
B、客戶獲得和客戶動(dòng)態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度分析
E、客戶滿意度和忠誠(chéng)度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識(shí)別你的客戶
C、對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求
A、團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測(cè)功能
D、機(jī)會(huì)管理功能
A、現(xiàn)場(chǎng)銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動(dòng)銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務(wù)
C、銷售
D、市場(chǎng)營(yíng)銷
最新試題
一般來(lái)說(shuō)，客戶認(rèn)識(shí)到自己的需要以后，便會(huì)自動(dòng)進(jìn)入購(gòu)買決策過(guò)程中的另一個(gè)階段——迅速購(gòu)買產(chǎn)品。
客戶服務(wù)管理人員必須把對(duì)人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果對(duì)企業(yè)非常重要，因?yàn)樯婕暗狡髽I(yè)給付的工資，獎(jiǎng)金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
客戶管理卡是對(duì)供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶信息的跟蹤。
人的欲望是無(wú)窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會(huì)被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級(jí)別更高。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們?cè)絹?lái)越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過(guò)程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。