單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人需要離店時(shí)，首先應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作時(shí)（）。
A.通知行李員到房間幫客人搬運(yùn)行李
B.準(zhǔn)備好客人離店前的結(jié)賬，包括核對(duì)小酒吧飲料使用情況
C.幫客人叫車
D.幫客人訂機(jī)票
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1.單項(xiàng)選擇題
離店服務(wù)的操作程序是（）。
[1]送團(tuán)隊(duì)
[2]送上車
[3]準(zhǔn)備好結(jié)賬
[4]行李準(zhǔn)備
A.[1][2][3][4]
B.[3][4][1][2]
C.[3][4][2][1]
D.[1][2][4][3]
2.單項(xiàng)選擇題含有“非常抱歉的謝罪”含義的行禮是指（）。
A.15度的行禮
B.25度的行禮
C.30度的行禮
D.45度的行禮
最新試題
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
題型：判斷題
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題