多項選擇題KPI管理將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，通過（）管理閉環(huán)，促進員工提升能力與績效，實現(xiàn)客服中心整體最佳績效。

A.績效計劃
B.績效實施
C.績效輔導(dǎo)
D.績效評估
E.績效激勵


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1.多項選擇題制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，實現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。

A.管理過程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果

2.多項選擇題在請求老客戶推薦新用戶時應(yīng)該注意（）

A.拒絕的處理
B.陳述目的
C.請求對方給與回應(yīng)
D.跟進和感謝

3.多項選擇題在運用FAB法進行銷售勸說時，在具體的闡述方式上可以采用哪些方法，以增強勸說效果（）

A.運用同理心
B.情感誘導(dǎo)
C.損益對比
D.以退為進

4.多項選擇題以下哪些類型的問題是在客戶營銷過程中銀行工作人員需要向客戶提出的問題類型（）

A.注意時間期限
B.探討預(yù)算
C.判斷客戶資格
D.向客戶提供自己的優(yōu)勢

5.多項選擇題以下哪些是處理投訴的技巧（）

A.運用同理心
B.忽視法
C.間隙轉(zhuǎn)折
D.表達幫助意愿