多項(xiàng)選擇題在請求老客戶推薦新用戶時應(yīng)該注意（）

A.拒絕的處理
B.陳述目的
C.請求對方給與回應(yīng)
D.跟進(jìn)和感謝


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1.多項(xiàng)選擇題在運(yùn)用FAB法進(jìn)行銷售勸說時，在具體的闡述方式上可以采用哪些方法，以增強(qiáng)勸說效果（）

A.運(yùn)用同理心
B.情感誘導(dǎo)
C.損益對比
D.以退為進(jìn)

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些類型的問題是在客戶營銷過程中銀行工作人員需要向客戶提出的問題類型（）

A.注意時間期限
B.探討預(yù)算
C.判斷客戶資格
D.向客戶提供自己的優(yōu)勢

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些是處理投訴的技巧（）

A.運(yùn)用同理心
B.忽視法
C.間隙轉(zhuǎn)折
D.表達(dá)幫助意愿

4.多項(xiàng)選擇題在銀行客服中心日常工作中，客戶投訴的原因包括哪些常見類型（）

A.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳
B.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
C.銀行的業(yè)務(wù)流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致

5.多項(xiàng)選擇題我們將提問劃分為開放式提問和封閉式提問，是依據(jù)的（）進(jìn)行選擇。

A.客戶分類
B.問題難易程度
C.預(yù)期效果
D.不同場景