多項選擇題以下哪些是處理投訴的技巧()

A.運用同理心
B.忽視法
C.間隙轉(zhuǎn)折
D.表達幫助意愿


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1.多項選擇題在銀行客服中心日常工作中,客戶投訴的原因包括哪些常見類型()

A.銀行工作人員的服務態(tài)度或服務技巧不佳
B.銀行工作人員對業(yè)務知識不熟或業(yè)務差錯
C.銀行的業(yè)務流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務與客戶預期不一致

2.多項選擇題我們將提問劃分為開放式提問和封閉式提問,是依據(jù)的()進行選擇。

A.客戶分類
B.問題難易程度
C.預期效果
D.不同場景

3.多項選擇題以下哪些方式可提升傾聽技巧()

A.肯定對方談話價值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應
D.適時表達自己的觀點

4.多項選擇題以下哪些屬于表達六要素。()

A.語調(diào)
B.語氣
C.重音
D.對象感
E.節(jié)奏

5.多項選擇題科學發(fā)聲是從()方面來進行訓練。

A.音量
B.共鳴
C.吐字歸音
D.呼吸

最新試題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

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存款包括哪兩個大類?()

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形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

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