A.運用同理心
B.忽視法
C.間隙轉(zhuǎn)折
D.表達幫助意愿
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A.銀行工作人員的服務態(tài)度或服務技巧不佳
B.銀行工作人員對業(yè)務知識不熟或業(yè)務差錯
C.銀行的業(yè)務流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務與客戶預期不一致
A.客戶分類
B.問題難易程度
C.預期效果
D.不同場景
A.肯定對方談話價值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應
D.適時表達自己的觀點
A.語調(diào)
B.語氣
C.重音
D.對象感
E.節(jié)奏
A.音量
B.共鳴
C.吐字歸音
D.呼吸
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最新試題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()
存款包括哪兩個大類?()
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
支付結算,是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結算過程。
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的?()
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是?()
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()