A.運用同理心
B.情感誘導
C.損益對比
D.以退為進
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A.注意時間期限
B.探討預算
C.判斷客戶資格
D.向客戶提供自己的優(yōu)勢
A.運用同理心
B.忽視法
C.間隙轉折
D.表達幫助意愿
A.銀行工作人員的服務態(tài)度或服務技巧不佳
B.銀行工作人員對業(yè)務知識不熟或業(yè)務差錯
C.銀行的業(yè)務流程缺乏人性化
D.銀行提供的產(chǎn)品或服務與客戶預期不一致
A.客戶分類
B.問題難易程度
C.預期效果
D.不同場景
A.肯定對方談話價值
B.不要急于打斷客戶談話
C.避免虛假的反應
D.適時表達自己的觀點
最新試題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉移而完成的結算過程。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
存款包括哪兩個大類？（）