一般來說，服務(wù)質(zhì)量特性可分為（）

硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性有（）

下列各項(xiàng)中，屬于六西格瑪管理的組織及其成員的有（）

產(chǎn)品質(zhì)量立法的基本原則有（）

關(guān)于PDCA循環(huán)，下列說法正確的有（）

在六西格瑪工作團(tuán)隊(duì)中，黑帶一般是（）工作人員

實(shí)施全面質(zhì)量管理，需要對整個(gè)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合，下列說法正確的有（）

質(zhì)量管理的發(fā)展階段有（）

關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證作用的說法，正確的有（）

在質(zhì)量管理過程中，影響工序質(zhì)量的因素主要包括（）