A.全面質量管理關注由顧客反應確定的關鍵過程與系統(tǒng)
B.全面質量管理追求顧客滿意以及連續(xù)不斷地滿足顧客需求，強調人人參與
C.六西格瑪管理不僅重視顧客的聲音，同時也重視股東的利益和追求財務方面的效果
D.主管領導尤其是高層領導的承諾和支持都是很重要的
E.全面質量管理與公司策略結合在一起

A.質量管理委員會由企業(yè)高級管理層組成，專職負責公司的質量工作
B.質量領導直接面對公司最高領導
C.倡導者一般由企業(yè)高級管理層組成，大多數(shù)為兼職
D.黑帶大師負責六西格瑪?shù)牟僮鞴芾?，推動六西格瑪質量計劃方法和工具使用
E.綠帶為全職人員，是企業(yè)內部推行六西格瑪管理的眾多底線收益項目的負責人

A.質量管理委員會
B.質量領導
C.發(fā)起者
D.倡導者
E.黑帶大師

A.以顧客為關注中心
B.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實，使管理成為量化的科學
C.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升
D.強調全體隊伍的建設，以項目為基本單元而運作
E.追求完美，容忍失誤

A.計劃階段的主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業(yè)發(fā)展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求，確定企業(yè)質量方針、政策、目標和計劃等
B.執(zhí)行階段是實施計劃階段所規(guī)定的內容，如根據(jù)質量定位進行產品設計、試制、試驗，但不包括計劃執(zhí)行前的員工培訓
C.檢查階段的主要任務是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況是否符合計劃的預期結果
D.處理階段主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施
E.實際運行中，可將計劃階段分為四個步驟，即分析現(xiàn)狀找問題、分析產生質量問題的原因、找出主要質量原因和制定對策和措施