單項選擇題某位員工上班時,對顧客態(tài)度粗暴,主管人員在批評他說:“我想你有你的理由,可是在商場內與顧客爭吵,在顧客眼中,你代表的就是整個商場?!?strong class="kt">上述的例子體現(xiàn)了()批評技巧。

A、寬以待人
B、不翻舊帳
C、因人而異
D、對事不對人


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3.單項選擇題以下哪種不是工作設計的方法?()

A、物理型工作設計法
B、激勵性工作設計法
C、知覺運動型工作設計法
D、機械型工作設計法

4.多項選擇題工作設計的方法()

A、激勵型工作設計法
B、機械型工作設計法
C、生物型工作設計法
D、知覺運動型工作設計法

5.單項選擇題作為一名管理者,必須具備以下哪幾個技能?()

A、技術技能
B、人際技能
C、概念技能
D、權利技能