多項(xiàng)選擇題服務(wù)具有的特性包括（）。

A.無(wú)形性
B.物權(quán)轉(zhuǎn)移性
C.服務(wù)主體和服務(wù)客體的不可分割性
D.服務(wù)績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量的差異性
E.易逝性


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1.多項(xiàng)選擇題政府績(jī)效主要關(guān)注下列哪些方面？（）

A.成本
B.投入
C.產(chǎn)出
D.效果
E.公平

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于績(jī)效評(píng)估的下列說(shuō)法，正確的有（）。

A.績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)包括多個(gè)方面，但應(yīng)以客戶為中心
B.政府績(jī)效評(píng)估實(shí)質(zhì)上就是電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估
C.電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估是信息時(shí)代政府績(jī)效評(píng)估的主要內(nèi)容
D.績(jī)效評(píng)估的目的是要持續(xù)地提高和改善績(jī)效
E.電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估應(yīng)與電子政務(wù)的任務(wù)和目標(biāo)保持一致

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是政府績(jī)效重點(diǎn)關(guān)注的要素？（）

A.用戶滿意度
B.成本收益
C.社會(huì)效益
D.技術(shù)先進(jìn)性

4.單項(xiàng)選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于服務(wù)實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)之間的不匹配而帶來(lái)的差距是（）。

A.服務(wù)遞送與外部溝通的差距
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
C.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距

5.單項(xiàng)選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于管理者決策的不可實(shí)施性而帶來(lái)的差距是（）。

A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距