單項選擇題下列哪項不是政府績效重點關(guān)注的要素？（）
A.用戶滿意度
B.成本收益
C.社會效益
D.技術(shù)先進性
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1.單項選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于服務(wù)實施與標準之間的不匹配而帶來的差距是（）。
A.服務(wù)遞送與外部溝通的差距
B.服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)傳遞的差距
C.管理者認知與服務(wù)質(zhì)量標準的差距
D.顧客期望與顧客認知的差距
2.單項選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（）。
A.顧客期望服務(wù)與管理者認知的差距
B.管理者認知與服務(wù)質(zhì)量標準的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標準與服務(wù)傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認知的差距
最新試題
下列選項中屬于安全認證技術(shù)手段的是（）。
題型：單項選擇題
于2001年開始運作的“金稅工程”二期，主要監(jiān)控對象是（）。
題型：單項選擇題
在某行政區(qū)域內(nèi)有效或在某部門的權(quán)限范圍內(nèi)有效的條例、管理辦法等是（）。
題型：單項選擇題
政府流程的種類中，串聯(lián)型又稱（）。
題型：單項選擇題
“流程再造”這個概念的最早提出者是（）。
題型：單項選擇題
對電子政務(wù)安全產(chǎn)生威脅的自然因素有（）。
題型：多項選擇題
存在于各種單位中的結(jié)構(gòu)化知識一般包括三個層次，其中價值最大的是（）。
題型：單項選擇題
公平、公正和民主的重要前提和保障是（）。
題型：單項選擇題
城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)屬于（）。
題型：單項選擇題
電子化公共服務(wù)中，最典型的關(guān)于行政征收服務(wù)的是（）。
題型：單項選擇題