單項選擇題在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（）。
A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
最新試題
電子政務(wù)系統(tǒng)及其信息應(yīng)不被非授權(quán)的個人或組織接觸、利用或竊取，這是指電子政務(wù)功能指標(biāo)中的（）。
題型：單項選擇題
簡述電子政務(wù)對行政方法的影響。
題型：問答題
政府信息資源建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。
題型：單項選擇題
《中華人民共和國政府信息公開條例》確定的不能公開的政府信息不包括（）。
題型：單項選擇題
知識管理的終極目標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
電子政務(wù)功能指標(biāo)中，可以為拒絕否認(rèn)、威懾違規(guī)、事后恢復(fù)及法律訴訟提供支持的指標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
城市應(yīng)急指揮系統(tǒng)屬于（）。
題型：單項選擇題
傳統(tǒng)公共服務(wù)具有哪些屬性？
題型：問答題
下列選項中，不屬于現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的三大支柱性資源的是（）。
題型：單項選擇題
以下選項中，屬于行政環(huán)境軟件部分的是（）。
題型：多項選擇題