單項選擇題在PZB服務質量模型中，主要由于服務實施與標準之間的不匹配而帶來的差距是（）。
A.服務遞送與外部溝通的差距
B.服務質量標準與服務傳遞的差距
C.管理者認知與服務質量標準的差距
D.顧客期望與顧客認知的差距
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1.單項選擇題在PZB服務質量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（）。
A.顧客期望服務與管理者認知的差距
B.管理者認知與服務質量標準的差距
C.服務質量標準與服務傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認知的差距
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