重點網絡客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認為不必再處理的問題，聯系重點客戶聯系人確認后閉環(huán)。

小L到客戶現場交付安裝服務，客戶將大概網絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備，小L經過客戶口頭同意后進入機房。

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應緊挨皮膚。

ASP資源申請認證時原則上工作經驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

服務中的三個一是指第一時間第一接觸人一次處理好客戶問題。

客戶埋怨產品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現場服務的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

在客戶沒有說完前，不要將他的內容定性，不要讓自己陷入爭論。

ASP應該在合同信息發(fā)布后以及項目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設備發(fā)貨/到貨情況。

對于不同變更實施方案或不屬于同一產品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

華為備件從借用之日起15天內歸還，正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。