A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)運(yùn)營
D.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

A.負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效
B.服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對(duì)其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力
C.組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D.供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲(chǔ)備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程

A.制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施
B.建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
C.按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評(píng)估
D.提交滿足質(zhì)量要求的交付物

A.通過組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證
B.對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析
C.對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析
D.根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃

A.主要崗位的人員數(shù)量
B.崗位職責(zé)說明書
C.崗位人員的簡歷
D.崗衛(wèi)備份制度