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單項選擇題王浩感覺他得到的太少，要求做太多。為了彌補不公平的工資收入，他經(jīng)常將工作用品拿回家為個人使用，如計算機墨盒，訂書機和大量的紙。王浩的行為是滿意度影響什么方面組織績效關(guān)系的一個例子。（）

A.組織公民行為
B.客戶滿意度
C.缺勤率
D.營業(yè)額
E.工作場所偏常行為

1.單項選擇題李媛一直覺得工作不愉快。昨天一個客戶問她洗發(fā)水在哪，李媛無精打采地回答說，“我不知道?！边@種態(tài)度會對組織績效產(chǎn)生什么影響（）

A.增加員工的缺勤率
B.降低客戶滿意度
C.增加員工的曠工
D.減少營業(yè)額
E.增加工作場所偏常行為

2.單項選擇題公司經(jīng)濟困難時期，小李工資從40元/星期減少到33元/星期。小李有點煩惱，但是他愿意耐心地等到經(jīng)濟形勢改善，他可以回到原來的薪酬。下列哪一條可以最好地描述了小李處理不滿方法？（）

A.積極的、建設(shè)性的
B.消極的、破壞性的
C.消極的、建設(shè)性的
D.積極的、破壞性的
E.積極的、忠誠性的

3.單項選擇題托尼已經(jīng)決定通過跳槽來擺脫這個問題。托尼通過（）方法處理她的不滿。

A.退出
B.怠工
C.忠誠
D.忽視
E.建議

4.單項選擇題亨利不滿意他的工作，但相信他的上司是一個好領(lǐng)導(dǎo)，會做正確的事。亨利認(rèn)為如果他等待，情況可能會改善。亨利的方法被稱為（）。

A.退出
B.怠工
C.忠誠
D.忽視
E.建議

5.單項選擇題下列哪個陳述不正確？（）

A.滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠度
B.員工工作的不滿可以增加顧客不滿
C.在服務(wù)機構(gòu)，客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應(yīng)對客戶
D.滿意的員工可能會更有效率
E.最有效來改善工作滿意度的方法是加薪