營業(yè)中巡檢的重點是（）

投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

第一次巡檢的重點是（）。

在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）