單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)中，手勢(shì)適用對(duì)象是（）。

A.聾啞人
B.外國(guó)人
C.口語(yǔ)的補(bǔ)充
D.所有客人


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1.單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)中，服務(wù)員要注意“七不問(wèn)”，所以不能問(wèn)客人（）

A.家庭飲茶習(xí)慣
B.茶葉消費(fèi)能力
C.與飲茶有關(guān)的健康狀況
D.家人與飲茶有關(guān)的健康狀況

2.單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)的禮貌用語(yǔ)中，使用最多的道歉語(yǔ)應(yīng)該是（）。

A.打擾了
B.請(qǐng)?jiān)?br /> C.對(duì)不起
D.是我的錯(cuò)

3.單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)的禮貌用語(yǔ)中，“請(qǐng)?jiān)彙币辉~屬于（）。

A.抱怨客人
B.應(yīng)答語(yǔ)
C.道歉語(yǔ)
D.謙敬語(yǔ)

4.單項(xiàng)選擇題在禮貌用語(yǔ)中，下列屬于間接稱(chēng)呼語(yǔ)的是（）。

A.貴夫人
B.老太太
C.張經(jīng)理
D.吳先生

5.單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)過(guò)程中，遇到不文明的消費(fèi)行為，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.及時(shí)制止
B.及時(shí)指責(zé)
C.善意勸阻
D.肆意放任