單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)中，服務(wù)員要注意“七不問”，所以不能問客人（）

A.家庭飲茶習(xí)慣
B.茶葉消費(fèi)能力
C.與飲茶有關(guān)的健康狀況
D.家人與飲茶有關(guān)的健康狀況


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1.單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)的禮貌用語中，使用最多的道歉語應(yīng)該是（）。

A.打擾了
B.請(qǐng)?jiān)?br /> C.對(duì)不起
D.是我的錯(cuò)

2.單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)的禮貌用語中，“請(qǐng)?jiān)彙币辉~屬于（）。

A.抱怨客人
B.應(yīng)答語
C.道歉語
D.謙敬語

3.單項(xiàng)選擇題在禮貌用語中，下列屬于間接稱呼語的是（）。

A.貴夫人
B.老太太
C.張經(jīng)理
D.吳先生

4.單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)過程中，遇到不文明的消費(fèi)行為，服務(wù)員應(yīng)（）。

A.及時(shí)制止
B.及時(shí)指責(zé)
C.善意勸阻
D.肆意放任

5.單項(xiàng)選擇題在茶館服務(wù)過程中，客人飲茶時(shí)，服務(wù)員（）。

A.因?yàn)闊o聊，可以吃零食
B.參與客人的話題
C.休息
D.應(yīng)當(dāng)巡視服務(wù)區(qū)域，及時(shí)提供服務(wù)