單項選擇題

變更管理的流程正確順序為（）
①創(chuàng)建變更并設(shè)立優(yōu)先級
②分析變更風(fēng)險及影響，編制變更方案及變更計劃并進行評審
③變更實施
④變更效果評估

A.①②③④
B.②③④①
C.②①③④
D.④①②⑧


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1.單項選擇題（）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，從而避免事件再次發(fā)生。

A.事件管理
B.變更管理
C.問題管理
D.配置管理

2.單項選擇題事件管理的目的是（）

A.及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的故障
B.預(yù)測系統(tǒng)故障風(fēng)險及提出應(yīng)急預(yù)案
C.記錄故障肉容，形成故障信息庫
D.盡可能在最短時間內(nèi)解決故障，減少事件對業(yè)務(wù)運作的影響

4.單項選擇題運維監(jiān)理定期檢查巡檢執(zhí)行情況、跟蹤故障、問題處理情況、審核運維月報、審核運維過程文檔等方式開展，通過編制（），向運維各方匯報。

A.《運維服務(wù)質(zhì)量跟蹤記錄》
B.《運維服務(wù)質(zhì)量考核評估報告》
C.《運維服務(wù)質(zhì)量檢查報告》
D.《運維服務(wù)質(zhì)量檢驗報告報告》

5.單項選擇題運維監(jiān)理階段的主要工作是（）

A.運維規(guī)劃
B.運維咨詢
C.運維效果評估
D.監(jiān)督落實績效考核工作