多項選擇題按事故責任，可以將物流服務事故分為（）。
A.第三方原因事故
B.公司內(nèi)部原因事故
C.一般事故
D.重大事故
E.特大事故
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1.多項選擇題物流服務事故是指從受理客戶委托起，至送達客戶簽收止，承運期間發(fā)生的（）及未按預定履行服務義務而造成的損失。
A.延遲交貨
B.貨損
C.丟失
D.貨差
E.價格糾紛
2.多項選擇題進行投訴處理時應注意（）。
A.不計較客戶的語言
B.回避客戶忌諱的問題
C.對人不對事，勇于道歉和承擔責任
D.禮貌的重復，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒
