對火災事故的處理中，導游人員應冷靜采?。ǎ┑却胧?。

當中國公民在境外遺失行李時，導游員應（）。

導游員沒有責任一定滿足游客的（）要求。

下列有助于預防治安事故的是（）。

如果發(fā)生（）情況，必須給客人調(diào)換房間。

不管采用何種道歉方式，道歉首先必須（）。

游客發(fā)生骨折時，導游員應做的初步處理主要有（）。

丟失中國護照和簽證后，正確的處理措施是（）。

導游員控好旅游團的技能包括（）。

旅游者親友隨團活動應滿足（）條件。