判斷題客戶滿意度測評的消費者包括現(xiàn)實客戶、使用客戶和購買者。
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1.多項選擇題處理客戶投訴的方法有（）
A.電子郵件
B.信函
C.電話
D.訪問
2.多項選擇題處理客戶投訴的原則（）
A.及時
B.可靠
C.記錄
D.預防
3.多項選擇題員工滿意失望要素有（）
A.權(quán)利
B.環(huán)境
C.薪酬
D.普升
4.多項選擇題客戶服務滿意度考查內(nèi)容（）
A.員工意見
B.客戶滿意
C.內(nèi)部客戶滿意度
D.顧客回頭率
5.多項選擇題提高企業(yè)服務質(zhì)量的具體方法是（）
A.口頭交流
B.標準跟進
C.藍圖技巧
D.拜訪記錄
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題