A.員工意見(jiàn)
B.客戶(hù)滿(mǎn)意
C.內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.顧客回頭率
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A.口頭交流
B.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
C.藍(lán)圖技巧
D.拜訪記錄
A.有行性
B.相對(duì)性
C.可靠性
D.移情性
A.了解客戶(hù)需求
B.提供客戶(hù)滿(mǎn)意的價(jià)格
C.適應(yīng)客戶(hù)需求
D.提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品
A.具備滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力
B.改善服務(wù)質(zhì)量
C.創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)指標(biāo)體系
D.革新僵化體制
A.新客戶(hù)
B.內(nèi)部客戶(hù)
C.消費(fèi)者
D.中間商客戶(hù)
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻?hù)投訴的處理方法有哪些？
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？