您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、廣告宣傳
D、銷售環(huán)境
E、開通業(yè)務電話以供產(chǎn)品咨詢
A、廣告宣傳
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境
A、服務具有無形性，服務的本質是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務。
B、服務的無償性，當服務作為企業(yè)對客戶的一種行為時，服務就是無償?shù)?，不具備可衡量的價值。
C、服務具有的不可分性，在服務銷售的過程中，有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售，無形的服務則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務具有易消失性，在有效的工作時間內，如果一個服務場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話，無論有形與無形的產(chǎn)品，都造成了銷售機會的損失，而且永不能挽回。
A、客戶服務是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務的人
C、客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人，是產(chǎn)品或服務的使用者或接受者
D、客戶服務指的是售后服務
E、客戶服務是指與有形產(chǎn)品對比，額外提供的內容
最新試題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
通過信函維護客戶關系時，客戶服務人員與客戶溝通的信函應滿足以下要求（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）