由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。

為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據有力的事實和理由、證據，間接反對客戶異議的內容，這是（）

糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）

下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）