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A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、親自幫助客戶
C、在24小時內(nèi)給所有客戶回電話
D、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、聚焦性
E、破壞性和緊迫性

A、將項目中的各項活動視為有一個時間屬性的結(jié)點，從項目起點到終點進行排列
B、表示每道工序與其它工序間的關系，以及每個工序與整個項目之間的關系
C、確定各道工序的先后順序
D、設定每道工序的實際時間和估計成本
E、確定項目中的“瓶頸”問題，有利于更好地利用人員、經(jīng)費和物資

A、工作擴大化
B、工作豐富化
C、工作自主化
D、工作輪換
E、工作簡單化

A、職能設計和框架設計
B、職務設計和團隊設計
C、協(xié)調(diào)設計
D、規(guī)范設計
E、人員設計和激勵設計

A、目標管理 
B、績效管理 
C、薪酬管理 
D、績效考評

A、銷售
B、服務
C、技術(shù)開發(fā)
D、采購與物流管理
E、企業(yè)基礎制度

A、增值活動
B、基本活動
C、支持性活動
D、無增值活動
E、負價值活動

A、產(chǎn)品或服務的競爭力
B、潛在進入者的威脅
C、替代品的威脅
D、同一行業(yè)的公司間的競爭
E、技術(shù)開發(fā)與服務創(chuàng)新能力

A、供應商和購買者的討價還價能力
B、潛在進入者的威脅
C、替代品的威脅
D、同一行業(yè)的公司間的競爭
E、現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力