單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結(jié)
D、更新


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1.單項(xiàng)選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最重要的一步是（）。

A、找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
B、分解服務(wù)過程
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改

3.單項(xiàng)選擇題直接對客戶行為進(jìn)行分析，應(yīng)用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進(jìn)行引導(dǎo)。

A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
C、MRP
D、ERP

4.單項(xiàng)選擇題五大流程實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)化，SERVICE的擴(kuò)展模型中，C表示（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題危機(jī)處理的系統(tǒng)運(yùn)行原則不包括（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境