單項(xiàng)選擇題市場經(jīng)濟(jì)中，機(jī)構(gòu)企業(yè)求追投資回報(bào)，投資回報(bào)包括（）

A、帶來的潛在收益
B、提高利潤率
C、低成本戰(zhàn)略
D、合理定價(jià)


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1.單項(xiàng)選擇題如果消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，而不是產(chǎn)品的品質(zhì)，解決競爭應(yīng)該（）

A、以價(jià)格為競爭主導(dǎo)
B、以服務(wù)為競爭主導(dǎo)
C、以質(zhì)量為競爭主導(dǎo)
D、以技術(shù)為競爭主導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

A、核心服務(wù)價(jià)值
B、產(chǎn)品
C、服務(wù)質(zhì)量
D、技術(shù)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到無事生非的投訴時(shí)采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認(rèn)發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法

4.單項(xiàng)選擇題要制定出（）的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶滿意
D、便于管理

5.單項(xiàng)選擇題（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、員工培訓(xùn)
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改