單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)產(chǎn)品帶來(lái)內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)。

A、行為滿(mǎn)意
B、試聽(tīng)滿(mǎn)意
C、產(chǎn)品滿(mǎn)意
D、服務(wù)滿(mǎn)意


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1.單項(xiàng)選擇題從縱向?qū)用嫔?，客?hù)滿(mǎn)意不包括（）。

A、服務(wù)滿(mǎn)意
B、物質(zhì)滿(mǎn)意
C、精神滿(mǎn)意
D、社會(huì)滿(mǎn)意

2.單項(xiàng)選擇題（）是提供非客戶(hù)的最基本的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、核心因素
B、輔助因素
C、技術(shù)因素
D、互動(dòng)因素

3.單項(xiàng)選擇題影響客戶(hù)滿(mǎn)意的相關(guān)因素包括（）

A、人口因素
B、營(yíng)銷(xiāo)因素
C、服務(wù)因素
D、技術(shù)因素

4.單項(xiàng)選擇題獲取客戶(hù)信息滿(mǎn)意度的信息渠道不包括（）

A、消費(fèi)者協(xié)議的報(bào)告
B、與客戶(hù)的直接溝通
C、客戶(hù)投訴
D、專(zhuān)業(yè)資信機(jī)構(gòu)

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）

A、滿(mǎn)意的售前、售后服務(wù)
B、滿(mǎn)意的售前、售中服務(wù)
C、滿(mǎn)意的售中、售后服務(wù)
D、滿(mǎn)意的售后服務(wù)