單項選擇題服務流程的細化環(huán)節(jié)，在抓好服務的（）
A、細節(jié)
B、細化
C、精細
D、精確
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1.單項選擇題服務流程的設計方法包括（）
A、以客戶為主的核心流程法
B、以企業(yè)為主的核心流程法
C、創(chuàng)新設計法
D、系統(tǒng)一體化方法
2.單項選擇題服務流程按其（）來劃分，還可以分為業(yè)務流程和信息流程；
A、范圍
B、規(guī)模
C、計劃
D、性質(zhì)
3.單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務的總和
A.服務流程
B.服務環(huán)節(jié)
C.服務步驟
D.服務人員
4.單項選擇題客戶職務設計的常見方法包括（）
A、工作輪換法
B、工作置換法
C、工作輪轉(zhuǎn)法
D、工作協(xié)同法
5.單項選擇題（）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障
A、崗位設計
B、組織設計
C、規(guī)劃設計
D、職務設計
最新試題
為了實現(xiàn)有效溝通，專業(yè)服務公司必須整合而且協(xié)調(diào)各種（）。
題型：單項選擇題
推銷員的禮儀、效率、關心度和銷售技巧都會影響既有的（）。
題型：單項選擇題
客戶服務信息管理的最終目標是（）。
題型：多項選擇題
企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
溝通也是一個程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對方（）。
題型：多項選擇題
在服務領域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題
（）是指公司直接向精細選擇的客戶進行宣傳，并期待他們立刻做出反應的溝通方式。
題型：單項選擇題
（）允許人們相互直接陳述和反饋意見，從而取得良好的溝通效果。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題