單項選擇題（）應(yīng)成為整體質(zhì)量管理規(guī)劃的一個不可缺少的組成部分

A、客戶培訓制度
B、客戶獎勵制度
C、客戶反饋制度
D、客戶指導


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1.單項選擇題（）不屬于服務(wù)產(chǎn)品的變動成本

A、工資
B、郵寄費
C、水電費
D、運輸費

2.單項選擇題（）不是衡量客戶滿意程度的通常指標

A、指名度
B、知名度
C、回頭率
D、抱怨率

3.單項選擇題（）不屬于影響客戶滿意的輔助因素；

A、員工的水平
B、服務(wù)的時間
C、存儲系統(tǒng)
D、技術(shù)（技術(shù)因素）

4.單項選擇題要提高客戶的滿意程度，（）必須有明顯的提高；

A、技術(shù)價值
B、核心服務(wù)的價值
C、信息的溝通
D、服務(wù)時間

5.單項選擇題在顧客對競爭性服務(wù)進行評價的時候，他們基本上是在比較這些服務(wù)的（）

A、負價值
B、凈價值
C、質(zhì)量
D、價格