多項選擇題顧客滿足是顧客的（）

A.心理感受
B.一種愉悅感
C.消費態(tài)度
D.一種價值觀


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1.多項選擇題衡量顧客忠誠度的方法有（）

A.行為衡量
B.口碑衡量
C.態(tài)度衡量
D.組合衡量

2.多項選擇題顧客資源具有較強的（）。

A.競爭性
B.不穩(wěn)定性
C.高流動性
D.壟斷性

3.多項選擇題由顧客忠誠的定義，我們可以將企業(yè)的所有的顧客群體分為（）

A.忠誠顧客
B.游離顧客
C.潛在顧客
D.非顧客

4.多項選擇題客戶所獲得的利益包括（）

A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.人員價值
D.形象價值

5.多項選擇題期望——不一致模型的關鍵詞包括（）

A.服務
B.知覺
C.期望
D.不一致