單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶資料的使用說法錯(cuò)誤的是（）
A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶，重點(diǎn)客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對客戶資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務(wù)人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)提供給銷售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率
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1.單項(xiàng)選擇題必須實(shí)現(xiàn)的需求，讓使用者使用產(chǎn)品或解決方案能夠完成他們的任務(wù)，從而滿足業(yè)務(wù)需求，這是（）需求。
A.非功能
B.使用者
C.功能
2.單項(xiàng)選擇題從心理學(xué)角度，溝通中的意識層面占據(jù)（）
A.1%
B.3%
C.5%
D.7%
最新試題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
題型：單項(xiàng)選擇題
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
題型：單項(xiàng)選擇題