單項(xiàng)選擇題從心理學(xué)角度，溝通中的意識層面占據(jù)（）

A.1%
B.3%
C.5%
D.7%


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2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容中，解決問題的培訓(xùn)奠定了改善服務(wù)的基礎(chǔ)，其目的是（）

A.強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)是整體行為這一理念，有助于服務(wù)人員意識到如何改進(jìn)相互合作，以提供良好服務(wù)的方法
B.告訴服務(wù)人員服務(wù)的技巧，從而在具備了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的基礎(chǔ)上服務(wù)得更好
C.改善其他部門的服務(wù)心態(tài)，傳授其他部門解決問題的方法和技巧，有效地滿足內(nèi)部客戶的需求
D.幫助客戶服務(wù)人員理解各種各樣問題的解決模式，學(xué)會分析問題的特殊技能