單項選擇題下列選項中不屬于對儀容儀表要求的是（）。

A.統(tǒng)一著裝
B.保持微笑
C.精神飽滿
D.衛(wèi)生整潔


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1.單項選擇題下列選項中不屬于禁止用語的是（）。

A.不行
B.我不知道
C.您找別人吧
D.請問您需要什么幫助

2.多項選擇題下列哪些措施有助于提高溝通技巧（）。

A.學(xué)會傾聽，答疑解惑
B.不批評、不抱怨、不指責(zé)
C.用語文明禮貌
D.讓別人覺得重要
E.注意情景，隨機應(yīng)變

3.單項選擇題下列哪一項是《保險法》修訂后新增的關(guān)于市場禁入處罰規(guī)定（）。

A.保險公司應(yīng)嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，忠實履行保險合同義務(wù)
B.違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以禁止有關(guān)責(zé)任人員一定期限直至終身進入保險業(yè)
C.保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得挪用、截留、侵占保險費
D.挪用、截留、侵占保險費

4.單項選擇題下列屬于禁止性要求的是（）。

A.欺騙投保人、被保險人或者受益人
B.對投保人隱瞞情況
C.給予保險人合同約定的保險費回扣
D.依法履行賠償義務(wù)

5.多項選擇題下列哪些法律對查勘定損人員以及保險行業(yè)的其他從業(yè)人員作出了相應(yīng)約束（）。

A.《保險法》
B.《刑法》
C.《憲法》
D.《道路交通安全法》
E.《民法通則》