多項選擇題下列哪些措施有助于提高溝通技巧（）。

A.學會傾聽，答疑解惑
B.不批評、不抱怨、不指責
C.用語文明禮貌
D.讓別人覺得重要
E.注意情景，隨機應(yīng)變


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一項是《保險法》修訂后新增的關(guān)于市場禁入處罰規(guī)定（）。

A.保險公司應(yīng)嚴格遵守各項法律法規(guī)，忠實履行保險合同義務(wù)
B.違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定，情節(jié)嚴重的，國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)可以禁止有關(guān)責任人員一定期限直至終身進入保險業(yè)
C.保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得挪用、截留、侵占保險費
D.挪用、截留、侵占保險費

2.單項選擇題下列屬于禁止性要求的是（）。

A.欺騙投保人、被保險人或者受益人
B.對投保人隱瞞情況
C.給予保險人合同約定的保險費回扣
D.依法履行賠償義務(wù)

3.多項選擇題下列哪些法律對查勘定損人員以及保險行業(yè)的其他從業(yè)人員作出了相應(yīng)約束（）。

A.《保險法》
B.《刑法》
C.《憲法》
D.《道路交通安全法》
E.《民法通則》

4.單項選擇題下列選項中不屬于禁止行為的是（）。

A.錯賠
B.惜賠
C.假賠
D.拖賠

5.單項選擇題下列哪一項不屬于中國保監(jiān)會《機動車輛保險理賠管理指引》第三十五條明確規(guī)定的禁止行為（）。

A.理賠人員“吃、拿、卡、要”、故意刁難客戶，或利用權(quán)力謀取個人私利
B.利用賠案強制被保險人提前續(xù)保
C.冒用被保險人名義繕制虛假賠案
D.泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的投保人、被保險人的商業(yè)秘密