單項選擇題“恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）

A.應(yīng)答語
B.征詢語
C.解釋語
D.祝賀語


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1.單項選擇題下列關(guān)于分析客戶構(gòu)成的銷售構(gòu)成分析說法不正確的是（）

A.銷售構(gòu)成分析是對各類客戶、各類客戶中的每位客戶在企業(yè)總銷售額中所占的比重，以及這一比重隨時間的變化而變動的情況的分析
B.這種分析對于明晰銷售重點，掌握渠道變動情況是很重要的
C.通過銷售構(gòu)成分析不可以對客戶進行分級，針對不同的客戶級別采用相同的政策
D.是對企業(yè)客戶總量中各地區(qū)客戶分散程度、分布地區(qū)和各地區(qū)市場對企業(yè)的重要程度的分析，是設(shè)計、調(diào)整服務(wù)和分銷網(wǎng)絡(luò)的重要依據(jù)

2.單項選擇題下列關(guān)于客戶資料的使用說法錯誤的是（）

A.客戶資料使用中，客戶資料卡建立后就不再更改
B.從眾多的客戶資料中找出重點客戶，重點客戶不止指現(xiàn)有客戶
C.客戶主管對客戶資料應(yīng)制定確切、具體的規(guī)定和使用辦法，需要專人負責管理，嚴格控制客戶資料的使用和借閱
D.客戶服務(wù)人員不能將建立的客戶資料卡束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關(guān)人員，使資料得到充分利用，從而提高客戶管理效率