多項選擇題前廳部服務人員的言談舉止應做到（）。
A.用語規(guī)范，聲音柔和
B.語氣親切，表達得體
C.文明優(yōu)雅
D.補發(fā)穩(wěn)健
E.手勢正確，動作優(yōu)美自然
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1.多項選擇題前廳部服務人員的素質要求，主要從以下方面來考慮（）。
A.儀容儀表
B.禮貌修養(yǎng)
C.品德
D.基本技能
E.性格
2.多項選擇題大堂副經理應具備（）方面的知識。
A.旅游學
B.營養(yǎng)搭配學
C.公共關系學
D.宗教，習俗
E.管理學
