單項(xiàng)選擇題一個(gè)運(yùn)輸企業(yè)能否按照“時(shí)刻表”準(zhǔn)時(shí)運(yùn)營的能力，屬于服務(wù)質(zhì)量要素中的（）。

A.響應(yīng)性
B.保證性
C.移情性
D.可靠性


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1.單項(xiàng)選擇題（）是物流服務(wù)最基本的質(zhì)量特性，指物流服務(wù)所產(chǎn)生的功能和效用。

A.時(shí)間性
B.功能性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.安全性

2.單項(xiàng)選擇題下述對PDCA循環(huán)描述錯(cuò)誤的是（）。

A.PDCA循環(huán)由美國質(zhì)量管理學(xué)家克勞斯比提出
B.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一是大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)
C.PDCA循環(huán)每循環(huán)一次，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量就提高一步
D.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

3.單項(xiàng)選擇題基于SERVQUAL評價(jià)方法，SQ表示感知質(zhì)量得分減去期望質(zhì)量得分，若SQ〈0，則表明（）。

A.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量與期望的服務(wù)質(zhì)量一致
B.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量高于期望的服務(wù)質(zhì)量
C.顧客感知的服務(wù)質(zhì)量低于期望的服務(wù)質(zhì)量
D.以上表述均不正確

4.單項(xiàng)選擇題順豐同城急送將即時(shí)配送服務(wù)由餐飲擴(kuò)展到同城零售、近場電商、近場服務(wù)等領(lǐng)域，這種服務(wù)創(chuàng)新屬于（）。

A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品改進(jìn)
C.啟動(dòng)新業(yè)務(wù)
D.產(chǎn)品鏈延伸

5.單項(xiàng)選擇題顧客通過快遞柜自提快件的服務(wù)接觸屬于（）。

A.服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸
B.顧客支配的服務(wù)接觸
C.服務(wù)設(shè)施支配的服務(wù)接觸
D.與顧客接觸的員工支配的服務(wù)接觸