單項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，調(diào)查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門或單位（）接到客戶訴求問題后，明確責(zé)任，能夠即時(shí)答復(fù)的，可聯(lián)系客戶直接解答。
A.營(yíng)業(yè)員
B.抄表員
C.客戶經(jīng)理
D.客服工程師
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1.單項(xiàng)選擇題客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。
A.迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)→感謝客戶
B.延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)→感謝客戶
C.迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)
D.延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)
2.單項(xiàng)選擇題高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理時(shí)，應(yīng)要求客戶提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的（）。
A.說明書
B.證明書
C.授權(quán)委托書
D.聲明
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高壓客戶應(yīng)用SG186系統(tǒng)新裝受理環(huán)節(jié)操作步驟有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下哪些屬于分布式電源并網(wǎng)服務(wù)的流程環(huán)節(jié)（）
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用電按性質(zhì)可分為（）等，不同性質(zhì)用電電價(jià)不同。
題型：多項(xiàng)選擇題
如果無功補(bǔ)償容量固定不變，可能出現(xiàn)無功補(bǔ)償容量（）的現(xiàn)象。
題型：多項(xiàng)選擇題
為了補(bǔ)償企業(yè)供用電設(shè)備所需的無功功率，采用（）無功補(bǔ)償方式。
題型：多項(xiàng)選擇題