單項(xiàng)選擇題客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。
A.迅速受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)→感謝客戶
B.延遲受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)→感謝客戶
C.迅速受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)
D.延遲受理→消除怨氣→明確問(wèn)題→迅速行動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理時(shí)，應(yīng)要求客戶提供業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復(fù)印件（核對(duì)原件）、辦理業(yè)務(wù)的（）。
A.說(shuō)明書
B.證明書
C.授權(quán)委托書
D.聲明
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見，故障停電設(shè)備確認(rèn)后（）分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運(yùn)行或設(shè)備部門將初步故障原因、停電設(shè)備傳遞客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心（）分鐘內(nèi)通知重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶。
A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15
