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A.第一印象
B.刻板印象
C.近因效應
D.最后印象

A.柏拉圖
B.亞里士多德
C.笛卡爾
D.蘇格拉底

A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)

A.高效嫻熟的服務技能
B.加強服務意識
C.服務態(tài)度和技能
D.真誠溝通

A.客房
B.旅游交通
C.餐廳
D.導游服務

A.心境
B.激情
C.熱情
D.應激

A.感覺的相互作用
B.感覺的可訓練性
C.知覺的整體性
D.知覺的理解性

A.天然需要
B.社會需要
C.物質需要
D.精神需要

A.對象性
B.緊張性
C.動力性
D.發(fā)展性

A.中間階段
B.結束階段
C.初始階段
D.興起階段