單項選擇題某飯店從業(yè)人員在單位受到批評，不敢直接頂撞上司，卻刁難顧客，引起沖突。這是挫折后的（）

A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)


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1.單項選擇題（）是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。

A.高效嫻熟的服務(wù)技能
B.加強服務(wù)意識
C.服務(wù)態(tài)度和技能
D.真誠溝通

2.單項選擇題（）是發(fā)展旅游業(yè)的先決條件。

A.客房
B.旅游交通
C.餐廳
D.導(dǎo)游服務(wù)

3.單項選擇題勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂是屬于（）

A.心境
B.激情
C.熱情
D.應(yīng)激

4.單項選擇題“月明星稀”這種現(xiàn)象是屬于（）

A.感覺的相互作用
B.感覺的可訓(xùn)練性
C.知覺的整體性
D.知覺的理解性

5.單項選擇題對美與藝術(shù)的需要屬于（）

A.天然需要
B.社會需要
C.物質(zhì)需要
D.精神需要