多項選擇題下列選項中，（）是客戶投訴受理人員應該具備的工作技巧。
A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠的道歉
C.有效引導客戶情緒，快速進入投訴主題
D.歸屬責任部門，明確責任人
E.結束受理階段，禮貌地與客戶告別
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1.多項選擇題客戶投訴受理人員的正確工作態(tài)度是（）。
A.微笑服務
B.客戶平等
C.客戶至上
D.換位思考
E.重視細節(jié)
2.多項選擇題客戶投訴受理人員應該具備的專業(yè)素質包括（）。
A.熟練的專業(yè)技能
B.優(yōu)雅的溝通表達技巧
C.自我情緒控制能力
D.思維敏捷
E.具備對客戶的洞察力
