多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴受理人員應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)包括（）。
A.熟練的專(zhuān)業(yè)技能
B.優(yōu)雅的溝通表達(dá)技巧
C.自我情緒控制能力
D.思維敏捷
E.具備對(duì)客戶(hù)的洞察力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)投訴受理的工作內(nèi)容有（）。
A.安撫客戶(hù)，平息客戶(hù)憤怒
B.自我介紹，令客戶(hù)感受到專(zhuān)人負(fù)責(zé)
C.引導(dǎo)客戶(hù)表述事件，傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容
D.分析問(wèn)題，判斷投訴是否成立
E.審核關(guān)鍵信息，禮貌結(jié)束受理環(huán)節(jié)
2.多項(xiàng)選擇題物流客戶(hù)投訴方式包括（）。
A.電話(huà)投訴
B.信函投訴
C.當(dāng)面投訴
D.網(wǎng)絡(luò)投訴
E.回訪(fǎng)投訴
