多項(xiàng)選擇題經(jīng)紀(jì)人周彥在門店值班時(shí)，接待了業(yè)主宋立新，根據(jù)業(yè)主要求，掛牌了其名下大唐盛世花園的住宅。后期周彥在維護(hù)房屋時(shí)需要保證系統(tǒng)上是真實(shí)電話，則下列行為不正確的有哪些？（）

A.錄入系統(tǒng)的電話號(hào)碼必須都是真實(shí)有效、可接通的
B.如果系統(tǒng)內(nèi)錄入多個(gè)電話，其中一個(gè)已失效（空號(hào)/停機(jī)/錯(cuò)誤），經(jīng)紀(jì)人周彥必須在知曉后1小時(shí)內(nèi)刪掉已失效的電話號(hào)碼或修改正確
C.如果同一套房源經(jīng)紀(jì)人獲知到兩個(gè)或以上的聯(lián)系電話，必須在知曉后24小時(shí)內(nèi)錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)
D.產(chǎn)權(quán)人的電話必須錄入到內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)中第一個(gè)電話位置，代理人電話或其他聯(lián)系人電話（如租客、看房聯(lián)系人等）可錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)，但只能錄入到“其他聯(lián)系人電話”位置


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A.李玉萍帶看完成后，為了方便以后的帶看，把鑰匙放在自己的身邊
B.李玉萍帶看當(dāng)天，門店斷電斷網(wǎng)無法通過網(wǎng)絡(luò)使用鑰匙箱，于是她使用了備用鑰匙手動(dòng)取鑰匙
C.李玉萍當(dāng)天晚上八點(diǎn)半借出鑰匙，帶看完成后發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)門，于是她第二天九點(diǎn)上班立刻將鑰匙歸還至原門店
D.李玉萍帶看完成后遇到其他門店經(jīng)紀(jì)人景田也需要借用鑰匙帶看，李玉萍以自己取得鑰匙為由拒絕轉(zhuǎn)借

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A.對(duì)平臺(tái)：塑造平臺(tái)“真”環(huán)境，督促提高對(duì)經(jīng)紀(jì)人帶看數(shù)量的管理，保障公平、公正的作業(yè)環(huán)境
B.對(duì)經(jīng)紀(jì)人：提升經(jīng)紀(jì)人作業(yè)規(guī)范性，提升經(jīng)紀(jì)人客源作業(yè)質(zhì)量
C.對(duì)客戶：反饋真實(shí)的看房記錄，監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人服務(wù)品質(zhì)與作業(yè)規(guī)范，提升客戶購房體驗(yàn)
D.對(duì)業(yè)主：真客戶、真帶看可提升業(yè)主房源在售/在租期間的委托體驗(yàn)

4.多項(xiàng)選擇題經(jīng)紀(jì)人陳東在服務(wù)客戶王敏的過程中，由于服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致客戶投訴。客訴介入后，陳東積極配合處理，在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，且未使糾紛升級(jí)至政府主管機(jī)關(guān)或給公司造成不良影響，則投訴可以降級(jí)。那么下列關(guān)于降級(jí)說法正確的（）

A.一級(jí)投訴可降為二級(jí)投訴
B.二級(jí)投訴可降為四級(jí)投訴
C.觸犯公司紅線和黃線的，不可降級(jí)
D.涉及公司服務(wù)承諾相關(guān)的投訴，經(jīng)客訴服務(wù)部與客戶確認(rèn)后，若運(yùn)營(yíng)在交易過程當(dāng)中未告知并解釋服務(wù)承諾具體內(nèi)容，該投訴不可降級(jí)

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下列職業(yè)規(guī)范中，對(duì)經(jīng)紀(jì)人要求最高的是（）

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