多項選擇題經(jīng)紀人陳東在服務(wù)客戶王敏的過程中，由于服務(wù)存在瑕疵，導(dǎo)致客戶投訴?？驮V介入后，陳東積極配合處理，在24小時內(nèi)處理完畢，且未使糾紛升級至政府主管機關(guān)或給公司造成不良影響，則投訴可以降級。那么下列關(guān)于降級說法正確的（）

A.一級投訴可降為二級投訴
B.二級投訴可降為四級投訴
C.觸犯公司紅線和黃線的，不可降級
D.涉及公司服務(wù)承諾相關(guān)的投訴，經(jīng)客訴服務(wù)部與客戶確認后，若運營在交易過程當(dāng)中未告知并解釋服務(wù)承諾具體內(nèi)容，該投訴不可降級


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2.多項選擇題商圈經(jīng)理顧民為門店經(jīng)紀人培訓(xùn)紅黃線制度時提到，經(jīng)紀人的有些行為會導(dǎo)致警告處罰。那么，下列哪些行為會受到警告處罰呢？（）

A.虛假宣傳
B.違反費率規(guī)定報價
C.房源帶看/約談不配合
D.向交易對端未披露/規(guī)避利害關(guān)系

3.多項選擇題經(jīng)紀人李安被其他同事舉報銷售線下房源，李安對此不太理解，找到商圈經(jīng)理顧民幫忙分析。請問下列李安的哪些行為會被視為銷售線下房源？（）

A.李安向客戶宋可推薦了一套正處于建盤過程中，尚未在link系統(tǒng)房源列表中呈現(xiàn)有效狀態(tài)的房源
B.李安向客戶宋可推薦了一套業(yè)主謝欣欲出售，但不同意錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)系統(tǒng)的房源。
C.李安帶客戶宋可看了一套解約過程中釋放的房源，該房源尚未重新錄入系統(tǒng)。
D.李安作為維護人，不配合幫其他店的經(jīng)紀人形成約看，而只幫同店的經(jīng)紀人約看。

4.多項選擇題服務(wù)承諾租金押金損失墊付，要求經(jīng)紀人：（）

A.在簽訂租賃合同前，核實產(chǎn)權(quán)人的房屋所有權(quán)以及出租人的出租權(quán)，并如實告知承租方
B.不做未經(jīng)公司備案的長租公寓品牌租賃單
C.發(fā)現(xiàn)出租方或承租方疑似“二房東“或包租公司的情況時，及時進行糾紛備案報備
D.在公司能夠保障租客利益的情況下，適當(dāng)放松對出租方出租資質(zhì)的審核

5.多項選擇題真實房源假一賠百，舉報成立的情形有：（）

A.舉報原因包含“價格不真實”，驗真期間經(jīng)紀人進行了價格修改且驗真通過
B.超期未舉證
C.店共享池待驗真房源，48小時內(nèi)無人認領(lǐng)
D.驗真期間經(jīng)紀人主動進行房源無效認證